1懂得微笑，善于微笑在当今社会，微笑已经成为各行各业必备的职业素养。尤其是商业领域。有句话叫“笑不出来就不要做生意”。勤奋就是努力，就是努力，付出比别人多。快就是效率。
热情的人可以没有激情，但一定要有热情。因为热情的气息很有感染力。像太阳的光和热，充满活力。这是内心精神面貌和状态的反映。体贴是招待客人的基础和重要方式。我们既然有思想，就要主动做好工作，提供服务，善于观察，懂得换位思考，才能提供超出客人预期的先进服务。谁能让客人有宾至如归的感觉，谁就是真正的“体贴”。想想客人怎么想，担心客人要什么。5韧性在餐厅里，社会各阶层的人每天都会接触到，从官员到民众；不管教多少人。因此，必然要求服务人员具有良好的适应性。有人说:“餐厅是培养外交官的摇篮。”很有道理。6所有权工作其实是学习的另一种形式。当我们理解并能站在大师的角度和立场去工作，就是一种自我完善和进步。会站得更高，看得更远，做得更好。强大的心理素质可以保持良好的心理和精神状态。不骄不躁，不卑不亢，从容应对。8语言的表达能力是一样的。如果修改一下，换个方法，往往会有四两个效果。语言是艺术，口才是必备的能力。不管你做什么？9要想有角色感，怎么服务客人才觉得满意，怎么服务好客户，就要想办法提供优质的客服标准:这叫留住客户，这叫限时承诺。南邮做的路牌上写着一分钟可以到达全世界，这叫限时承诺，限时，限时。同时，广东邮政有一个承诺，当天下午3点前把快件交给工作人员，第二天中午11点前到珠三角，下午1点前到港澳，这叫限时承诺。第二种叫做预测客户需求，客户迈出第一步。举个例子，比如一起去餐厅吃饭，在餐厅吃饭的时候，筷子掉在地上，拿起来。这时，我喊了一声:“服务员，给我拿双筷子来。”服务员这时候回答，“好的，等一下。”经常听到，但是一般情况下，服务员说完这句话后，两分钟都送不出去，还要推两次才能送，所以“好的，请稍等”这句话就已经让顾客不满意了。我见过很多五星级酒店，硬件装修远胜街边小摊，但它的软件还是说“好的，请稍等”。硬件有改进，软件不上，不同步。服务员给客人拿来一双筷子，服务员说:好的，我马上就来。当他说他很快就来时，客人们会感觉很快。因为服务员倒数，强迫自己，客人感觉更快了。这时候就叫没有不满。服务员会给你拿一双筷子。好的，十秒后送到。十秒送达，符合优质服务标准的物品称为限时承诺。了解你在工作中的角色和你所做的事情。怎么做？是什么感觉？成为一名服务员既简单又容易。在每个繁华的城市，在餐饮这个行业，服务员的角色太多了。但是真正能理解“服务”的含义，能用心做好的人很少。为什么？原因很简单，但是很复杂。可以说几乎所有的人，在做服务员的时候，都有一种应对的心态，而不是主动去做。我总是喜欢偷懒，逃避很多为别人提供服务的机会。他们总是认为自己做的事情是明智的，他们比那些只知道工作的人聪明得多！众所周知，这种做法和行为只是愚蠢。因为，他们错过了很多保持成长的机会。综上所述，我就是不知道“承重”的真正含义。一个真正称职的服务员，不仅要有表面上与工作相关的知识，还要加强内心和思想建设，提高自身修养。要知道，作为餐厅服务员，每天要面对的客人多种多样，所以要学习，学习的内容也是多样化的。第一，社会学。就是人们常说的:天文地理，民俗风情。然后就是心理。善于观察，能够通过人员了解人的气质，知道人的喜好，然后为喜好投票，最终达到双赢。
