在销售过程中，客户经常要求零钱。你是怎么处理的？如果你处理不好，你可能会因为几美元而失去一笔生意。尤其是顾客想要更多的时候，他们可能会说:“我买这么多，你可以把3块钱的零头抹掉，不然我就不买了。”怎么办？小珂在网上找了一些资料，分析了客户要零时的三种对话技巧，希望能帮到你。
针对这种情况，有这样一个秘密需要处理。这一条出来，大部分客户会马上省钱:“现在3块钱买不到东西。你这样只是觉得舒服，但我们的财务每天都会对账。所以请理解我，给我吧！”前两句彻底分析了客户的心理，后两句赢得了客户的“同情”。不要站在自己的角度说“我是兼职”、“你不在乎这几块钱”之类的话，一定要站在客户的角度。你不能给任何人打电话。一旦你给他们打电话，客户会觉得“有机会”，基本上很难。忠诚顾客和店铺的关系是相互依存的。第二次还价是试探，第二次还价是验证，第三次之后就没有还价了。那么，我们应该如何应对客户的还价呢？首先，面对还价，客户需要满足以下三个原则:1)态度上的坚持:不要小看小钱，这是原则。一旦抹掉，下次还会抹掉更多。重要的是，顾客在议价后会后悔“早知道多付钱”。一般来说，开业半年后，店铺的还价现象会明显减少；实践证明，即使是爱砍价的顾客，第二次来店里也是正经的砍价；第二次是问；第三次不讨价还价了。同时，不要以为你说“我帮你贴”客户就买了。他会觉得你只是拿给他看，他还是会觉得你可以在你店里还价，会给你下次销售带来困难。2)眼神坚定:有时候，话是一样的，但效果不一样。这表现在导购员的自信上，坚定的目光和对视的眼神可以明显增强自信。3)语气坚定:面对还价的客户，服务态度要更好，语言要尽量委婉，语气要坚定，让客户觉得自己真的不能还价。那么，除了这三个原则，如何用一句话来处理客户的还价呢？如何用一句话让要求零钱的客户买单？三种还价方式的具体对策:1。返回个位数(1-9元)。客户花了605元，要求抹掉5元的零头。回应:“5块钱买不到东西。你只是觉得抹掉这5块钱很舒服，但是我们的财务每天都要审计。不要为难我，理解我，或者给我。”(说话时向顾客伸出手。) 2.客户花了10位数(10-99元)的621元，要求抹掉21元的零头。回应:“今天，我们店的目标还没有完成。如果你买了这副眼镜，我们的目标就可以实现。你可以帮我。”3.返回百位数(人民币100-999)。客户花了886元，要求600元成交。回应:眼睛盯着客户的眼睛3秒钟，坚定地说:“对不起，我们不能讨价还价。”在买卖过程中，总会有一些对价格敏感的客户，在付款之前，会纠结价格是否可以再打折。店铺处理还价有三个原则:态度执着，眼神坚定，语气坚定。解决客户还盘更好的办法是让客户闭嘴。在买卖过程中，总会有一些对价格敏感的客户，在付款之前，会纠结价格是否可以再打折。其实在服装销售过程中，如果一句话不合适，就会让本该销售的订单落空；反之，好的文字会大大提高交易率，有很多文字可以形成规范的模板！
