如何处理与客户的冲突？这个问题我在服务行业关注了十年。今天我就这个问题做了一个分析，在网上找了一些资料，希望能帮到你。
餐馆的经济效益最终取决于顾客对餐馆的满意度。由于服务员在餐厅与顾客接触较多，如何处理好客户关系，减少顾客投诉，提高顾客满意度？因此，我们应该采用个性化服务来满足不同客户的需求，达到超出客户期望的服务效果，从而获得客户满意度，留住客户，赢得客户忠诚度。如何处理与客户的冲突？防止冲突的方法:1。采取礼貌的态度寻求解脱；2.采取客观的态度和谦逊的精神；3.采取转移视线的方法缓解冲突；4.态度明确，待人和善；5.保持距离，克制自己。冲突排除的原则和方法。第三方调解；2.稳定自己的情结；3.冲突和投诉后的对策:(1)在业务接待中，如果来店里购物的顾客之间发生冲突，导致争吵，员工不能袖手旁观和袖手旁观，但应主动上前劝阻，帮助调解顾客之间的冲突，恢复正常和平的业务秩序和气氛。(2)如果员工和客户在收款和寻找货款时出现严重错误，导致冲突，员工应冷静及时地找出原因，如果他们确实因自己的原因收款和付款错误，应主动真诚地向客户道歉。如果是客户的错，价格计算不正确或错误，员工应帮助客户仔细计算，不要因为是对方的错而表现出不耐烦或以讽刺的语气表示不满。(3)在经营过程中，经常会发生顾客因各种原因要求退货的情况。员工不应对顾客的退货要求表现出冷淡或反感。他们应该热情接待，耐心倾听顾客解释退货原因，并根据加盟商店规定做出退货决定。如果顾客的要求超出了退换食品的范围，就不要推卸责任，而是耐心地向顾客说明原因，做好思想工作，让顾客无论是否退换都能满意地退货。(4)对于顾客需要的食物，如果店里缺货，员工不要简单冷淡的什么都不回答，要有耐心。客户永远是对的。他们去商店买东西，放松一下。因此，店员应采取一切有效措施避免与顾客发生冲突，以维护商店的良好形象。那么如何处理与客户的冲突呢？如何处理与客户的冲突/第一步采取客观的态度和谦逊的精神。员工和客户之间的沟通是纯粹的交易接触。顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客需求，这是员工的主要任务。作为交易双方，不存在对抗性矛盾。当客户与客户发生冲突时，无论哪一方，员工都要克制自己的情绪，主动做出让步，尽量包容客户的过错，从容满足客户的要求。2.采取礼貌的态度来缓解员工和客户之间的冲突。为了礼貌，你必须克服不耐烦。对于态度蛮横、言行粗鲁、采取解手行动的个人客户，要理性对待，比别人更讲道理，用合理、礼貌、愉快的方式解释，以解除礼让。3.善待他人。当双方发生纠纷时，员工必须首先以承担责任和自责的态度分析情况，找出自己和客户的初衷是什么。你首先要怀疑自己言行的正确性，弄清客户的言行是否有其他含义。看到别人的好动机，这是一种独立解决矛盾的方式，体现了善待他人的原则。4.采取转移视线的方法缓解冲突。我们要热情接待旅顺客户，礼貌周到地为他们服务。对于傲慢的顾客，我们不仅要礼貌热情地接待他们，还要小心翼翼地为他们服务。对于他们不友善的言行，员工要掌握分寸，有的要注意，认真对待，转化；其他人无视，转移注意力，避免冲突。5保持距离和自我约束当员工与客户发生冲突时，期望妥协或澄清情况是不现实的。有效的办法是双方保持一定的距离，减少对抗点。
